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Grupo Clara Saúde

2021 inicia-se com o Grupo Clara Saúde a eleger a Cognitive Technologies para implementar soluções de Gestão de Atendimento e Digital Signage.

O Grupo Clara Saúde investiu recentemente numa robusta e escalável solução de Gestão de Atendimento e Digital Signage num período de enorme afluência aos seus espaços para realização de testes Covid-19, dotando-o de capacidade de gestão de fluxos e garantido todas as normas de segurança aos seus utentes.


O primeiro trimestre de 2021 veio reforçar os enormes desafios que o ano transato já havia trazido às empresas, não só por uma crescente necessidade de otimização de recursos e diferenciação, como pela salvaguarda e garantia de todas as normas de segurança que a pandemia trouxe à sociedade.


Em plena situação pandémica, e sustentado em pilares como Inovação, Digitalização, Eficiência e Segurança, bem vincados no ADN do Grupo Clara Saúde, foi lançado o desafio à Cognitive Technologies para modernização e digitalização do processo de atendimento em Clínica/Laboratório. O projeto materializou-se na implementação de soluções de Gestão de Atendimento e Digital Signage.


Tendo atingindo uma afluência diária de 200 utentes para a realização de testes Covid-19, o Grupo Clara Saúde procurou reagir, investindo numa solução digital que melhor e mais rapidamente lhe permitisse responder à crescente procura, através de uma gestão eficiente no atendimento dos utentes que procuram os seus serviços.


A Cognitive Technologies lançou o desafio ao Dr. Carlos Clara (CEO do Grupo) à realização de um teste piloto, tendo implementado, em tempo recorde, os equipamentos e solução necessários à sua materialização.


"Pelos bons resultados obtidos e excecional acompanhamento durante todo o processo, foi fácil a decisão sobre efetivar um piloto que rapidamente nos deu mostras de cumprir com o que procurávamos. A enorme afluência aos nossos espaços neste momento de pandemia, colocou-nos o desafio de sermos mais eficientes e céleres na gestão do atendimento, o que acresce ao sentimento de segurança que temos que passar aos nossos utentes quando frequentem as unidades da Clara Saúde."


Dr. Carlos Clara
CEO – Grupo Clara Saúde


Labocentro




Foi na sede do Grupo Clara Saúde que o projeto piloto teve lugar, contando com as soluções de Gestão de Atendimento e Digital Signage.
O sistema de Gestão de Atendimento compôs-se de um dispensador digital de senhas à entrada do Laboratório integrado com dois displays digitais de 15 polegadas estrategicamente colocados nas duas entradas do laboratório, onde é possível verificar a chamada (número) das senhas.
Toda a componente gráfica (design e criação de templates) disponibilizada, não só no dispensador, como nos displays e ecrãs já existentes, foi desenvolvida e personalizada pela equipa de Design da Cognitive, à imagem da Clara Saúde, respeitando o manual de normas da marca.
Na componente de gestão e operação do atendimento, todos os balcões têm ao seu dispor a possibilidade de selecionar e chamar as senhas retiradas de todos os serviços disponíveis. A gestão do atendimento no gabinete de análises apenas poderá selecionar as senhas previamente atendidas nos balcões de atendimento.
A chamada das senhas pode ser acompanhada pelo cliente no interior da unidade, através do ecrã com Corporate TV existente na sala de espera, ou através das duas molduras digitais localizadas nas entradas do laboratório, possibilitando os utentes aguardar no exterior do laboratório.


Ceraque




Na clínica Ceraque foi igualmente implementado um sistema de senhas integrado com uma solução de Corporate TV. O sistema de Gestão de Atendimento encontra-se integrado com três ecrãs localizados em locais distintos da Clínica, de modo a que a chamada de senhas seja simultânea e, em tempo real, para todas as salas de espera.
Uma vez mais, toda a produção e desenvolvimento de conteúdos gráficos (templates), tanto para o display do dispensador de senhas como para os ecrãs com Corporate TV foram desenhados à medida pela equipa de Design da Cognitive Technologies.






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